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家居饰品店加盟排行 一、在顾客面前这些错误你

文章作者:admin    时间:2019-03-22 14:47

 

  导购阅人无数。一些人为的因素,不可避免地会带有一些情绪,与顾客见面的时候,忘了自己的微笑。心理学上讲,人与人之间的交往,前10秒钟*关键,10秒钟决定对方以何种态度跟你接触,如果一开始你的肢体语言给对方的印象是:“其实我不想见到你”,你认为对方同样会接受你吗?

  既然你给对方的感觉是这样的,那么,大家公对公,没什么感情可言,你认为接下来的交谈会愉快吗?所以,不管我们在与顾客交流前发生什么事,那是你自己的事,见了顾客,首先就要微笑!微笑是上天赐给我们重要的肢体语言,这比你的着装与你的礼仪更重要。

  如果你的表情实在是微笑不起来,上班前到洗手间先洗个脸,梳一下你的头发,把脸部肌肉向上方两侧拉20次,这样你就会好多了。

  上天给人类设计一个大脑和一张嘴,嘴巴除了吃饭外,就是表达自己的感情与想法,人的经历与学历不同,看法也会有差异,这是自然而然的事,我们跟客户也是一样。

  所以,我们在与顾客沟通时,他们不了解产品的情况或对产品有误解,这是很正常的事,我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理,这个时候我们*的办法就是站在他们的立场上,用事实证明给他们看,拿出你的成功的案例,让他们去体验,而不是去争辩。

  顺便说一下,人都有自尊心,你当面否定一个人的观点时,他会尽力维护自己的想法,就算你赢得了争辩,*也会失去了定单,何必呢?

  当我们去内衣店买某件文胸时,导购如靠得太近,心里也会感觉很压抑,那么,我们自己在跟顾客接触时,应该保持多大的距离比较适合呢?*次与顾客接触时*保持在1.2米以外,这样沟通起来会很轻松,不会有压力,1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的,除非顾客主动靠近你,凯发娱乐平台否则请保持与顾客一定的距离。

  有*,一老太太走进一家水果店,问老板,“这个李子怎么样”?老板说,又大又甜,新鲜的。老太太什么都没买,又走到另外一家水果店问了同样的一句话,老板还是同样回答,老太太还是走了,就这样,老太太看了好几家水果店,*还是什么都没买,其中一个水果店的老板很纳闷地问,我看你走了好几家水果店了,您到底想买点什么呢?老太太回答说:“我儿媳妇怀孕了,想吃酸李子,所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。

  我们很多导购人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事,很多店面招聘导购人员的时候,对产品的培训是必不可少的,所以在跟客户沟通的时候,大部分都在谈自己的产品如何的好,如何的出色,忽略了客户真正的需求。

  有句话讲得非常好,帮助别人买东西比推销自己的东西给别人更容易。很多业务人员只记得自己代表的是公司,却忘了自己其实也是客户的顾问,有时候顾客并不知道自己需要什么,正如没有出洗衣机的时候,人们也没有谁想到要买那洗衣机,就算是同样的产品,购买的目的也会不一定。

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